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企业实施CRM的核心是什么?

添加时间:2015-11-9 14:15:00 点击量:

  CRM是以客户为核心系统,因此,在进行规划的时候应从客户的价值和客户的满意度出发。CRM不仅仅是追求业务处理效率的提升,不是一个单纯的面向员工和内部的流程,而是面向客户的流程,其强调的是客户体验,也就是说规划CRM流程时应该围绕着客户体验来进行设计,而不仅仅将规划的着眼点放在企业内部。

  除了考虑客户之外,企业在实施CRM时还需要考虑“产品”,即产品如何服务好客户,通过产品生命周期及客户生命周期的结合,实现双方利益的有效。

  总之,企业进行CRM规划时,应站在企业长期战略发展的高度,围绕着“客户”+“产品”来进行规划。